Widerrufsrecht

Dispões de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar selado, sem sinais de utilização e na embalagem original, sendo também necessário apresentar comprovativo de compra. Para iniciar o processo de devolução deves contactar-nos através do email suporte@yomabalance.com. Após aprovação do pedido, receberás as instruções necessárias para o envio do produto. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Pedimos que verifiques a encomenda no momento da entrega. Caso o produto esteja danificado, defeituoso ou tenhas recebido um artigo incorreto, deves entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados. Não são igualmente elegíveis para devolução produtos em promoção ou cartões oferta.

A forma mais rápida de obter outro produto é solicitar a devolução do artigo atual e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra.

De acordo com a legislação da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação, desde que o produto cumpra as condições de devolução anteriormente referidas.

Após receção e verificação do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado. Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. O tempo necessário para a disponibilização do valor poderá variar consoante a entidade bancária.

Se tiveres qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, podes contactar-nos através de suporte@yomabalance.com.