Política de reembolso
Devoluções
Dispões de 30 dias após a receção da encomenda para pedir uma devolução.
Para ser aceite, o produto tem de estar selado, sem sinais de utilização e na embalagem original, com comprovativo de compra. Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos.
Para iniciar uma devolução, escreve para suporte@yomabalance.com. Depois de aprovado o pedido, enviamos-te as instruções e a morada para onde enviar o produto. Não são aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o produto chega danificado, com defeito ou não corresponde ao que encomendaste.
Direito de livre resolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia, podes cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação, desde que o produto cumpra as condições acima.
Produtos danificados ou incorretos
Verifica a encomenda quando a receberes. Se o produto chegar danificado, com defeito ou se receberes um artigo errado, contacta-nos o mais depressa possível, com fotografias, para encontrarmos uma solução.
Trocas
A forma mais rápida de trocar é pedir a devolução e, depois de aprovada, fazer uma nova encomenda.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o produto, informamos-te se o reembolso foi aprovado. Se for, é feito pelo método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis. O tempo até o valor aparecer na tua conta pode variar consoante o banco.
Exceções
O prazo alargado de 30 dias não se aplica a produtos em promoção nem a cartões oferta. Nesses casos aplica-se apenas o prazo legal de 14 dias.
Envio para Portugal
O envio registado para todo o território de Portugal custa 3,90 €.
O prazo estimado de entrega é de 2 a 4 dias úteis após o envio. Assim que a encomenda for expedida, receberás um email de confirmação.
Atrasos de entrega
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como períodos de grande volume logístico ou situações fora do nosso controlo.
Moradas incorretas ou incompletas
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou incompleta, poderemos solicitar o pagamento de um novo envio.
Encomendas danificadas
Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção através de suporte@yomabalance.com, com fotografias da embalagem e do produto.